Als Teamcoach Customer Service ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de begeleiding van een team van ongeveer 15 medewerkers. Je zorgt ervoor dat de operationele doelstellingen worden behaald en dat de kwaliteit van de dienstverlening op een hoog niveau blijft.Je taken omvatten onder andere:

• Aansturen en motiveren van een team van customer service medewerkers
• Opvolgen en analyseren van KPI’s en prestaties
• Geven van coaching, feedback en evaluaties
• Identificeren van verbeterpunten en implementeren van actieplannen
• Zorgen voor een positieve en productieve werksfeer
• Rapporteren aan het management en samenwerken met andere teamcoaches
• Fungeren als aanspreekpunt voor je team en ondersteuning bieden waar nodig

Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en oplossingsgericht denken essentieel zijn.

100%

Onze klant biedt een aantrekkelijk salarispakket met diverse extralegale voordelen en onmiddellijke werkzekerheid.Je mag rekenen op:

• Brutosalaris tussen €2500 en €3200 per maand (afhankelijk van ervaring)
• Contract van onbepaalde duur vanaf de start
• Hospitalisatieverzekering
• Groepsverzekering
• Maaltijdcheques (€6 na 3 maanden)
• Ecocheques (€250 per jaar)
• Cadeaucheque (€35)
• Laptop en gsm of tussenkomst in telefoniekosten
• Volledige terugbetaling van openbaar vervoer of sociaal abonnement
• Werkplek op wandelafstand van het station van Mechelen

Werkregeling:

• Hoofdzakelijk daguren
• Mogelijkheid tot toekomstige shifts (max. tot 20u)
• Occasioneel zaterdagwerk (gemiddeld 1 op 2)

Je komt terecht in een stabiele organisatie waar coaching, ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden centraal staan.

Voor deze functie zoeken we een kandidaat met ervaring in people management en een sterke affiniteit met klantendienstomgevingen. Je bent een coachende leider die in staat is om mensen te inspireren en resultaten te behalen.We zoeken iemand die:

• Minstens 3 jaar ervaring heeft in een gelijkaardige functie (bij voorkeur in een contactcenter)
• Of ervaring heeft in teambeheer binnen sales, aftersales of customer service
• Sterk analytisch is en vlot met KPI’s en cijfers kan werken
• Uitstekende communicatieve en coachende vaardigheden bezit
• Resultaatgericht en probleemoplossend denkt
• Goed kan omgaan met stress en prioriteiten kan stellen
• Flexibel is en openstaat voor mogelijke wijzigingen in werkuren of projecten

Talenkennis:

• Vloeiend Frans is vereist (project is Franstalig)
• Nederlands is een plus
• Kandidaten die enkel Nederlands spreken komen niet in aanmerking

Onze klant is een groot en professioneel contactcenter met alle activiteiten gevestigd in België. De organisatie biedt een brede waaier aan diensten aan, waaronder inbound en outbound klantencontacten, e-mailverwerking en chatondersteuning. Hierdoor kom je terecht in een dynamische en gevarieerde werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is.Er wordt gewerkt voor verschillende gerenommeerde bedrijven uit diverse sectoren, wat zorgt voor een uitdagende en leerrijke context. Binnen de organisatie staan kwaliteit, klantgerichtheid en continue verbetering centraal. Medewerkers krijgen de kans om zich verder te ontwikkelen en actief bij te dragen aan het succes van hun team en projecten.De werkomgeving is professioneel, maar tegelijk sterk gericht op samenwerking, coaching en persoonlijke groei.

533 werknemers

Interim met kans op vaste contract