In deze klantgerichte rol bestaat jouw takenpakket uit 2 grote eindverantwoordelijkheden:

• In eerste instantie ben jij het aanspreekpunt van de klant indien er een probleem of een klacht is.
• Tijdens dit telefoongesprek behandel je de vraag van de klant en ga je vervolgens op onderzoek uit.
• Je probeert de klacht te behandelen door goed te analyseren waar er eventueel iets is misgelopen en informeert de klant zodat er een compromis volgt.
• Vervolgens zorg je er ook voor dat hierna de openstaande facturen betaald worden door diezelfde klant.
• Na je analyse kan je zelf (of soms in overleg ) de conclusie maken of er een creditnota dient te volgen of niet.
• Indien er een aanpassing dient te gebeuren aan de factuur geef je deze info door aan de finance afdeling en zij volgen dit verder op.

Kortom, een afwisselende functie waarin je analytisch inzicht combineert met een klantgerichte aanpak!

100%

Wat mag je verwachten bij onze klant?

• Flexibele uren: variabele start tussen 7.00 en 10.00 uur en een einduur tussen 15u30 en 19u (in overleg met het team).
• Aangename werksfeer: een hecht team van 4 personen, transparante communicatie, ruimte voor opleiding en waardering voor initiatief.
• Teamactiviteiten: regelmatige feestjes, teambuildings, sporttoernooien en after‑work events.
• Maaltijdcheques: €10 per gewerkte dag.
• Hospitalisatieverzekering, inclusief tandzorg.+ Groepsverzekering.
• 32 vakantiedagen (20 wettelijke + 12 ADV).
• Eindejaarspremie, bonus en laptop.
• Glijtijdverlof: een halve dag per maand, vrij op te nemen zodra opgebouwd.

Als Customer Service Medewerker is onze klant op naar iemand die zich herkent in onderstaande eigenschappen: :

• Minstens A2 diploma of bachelordiploma
• Je spreekt vloeiend Nederlands en goed tot zeer goed Frans
• Je kan zelfstandig aan de slag en bent een echte teamspeler
• Je bent assertief, behulpzaam en flexibel
• Je bent enthousiast en hebt een positief mindset
• Je kan werken met volgende tools: SAP, Salesforce, Outlook en MS Office
• Ook resultaatgericht en oplossingsgericht zijn kenmerken die nodig zijn

Onze klant bevindt zich in de chemische sector en is al jarenlang een wereldwijde gekende speler in de productie en leveringen van gassen. Deze gassen worden gebruikt in verschillende producten die in elk huishouden dagelijks gebruikt worden. Denk maar aan voedingswaren zoals diepvriesgroenten, de bubbels in bier of cola, farmaceutische producten, etc). Onze klant is voor zijn hoofdkantoor in Berchem op zoek naar een enthousiaste en proactieve Customer Service Medewerker.

93 werknemers

Interim met kans op vaste contract