De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.
Onze klant uit Berchem is een toonaangevende wereldwijde producent van gemodificeerd hout. Ondersteund door bewezen en gepatenteerde houtmodificatietechnologieën, produceert het een verbeterd hout van superieure kwaliteit dat zowel milieuvriendelijk als kosteneffectief is. Vanuit productiefaciliteiten in Skien in Noorwegen en Vlaams België, herdefinieert onze klant de normen in de houtindustrie en nieuwe mogelijkheden voor hout als duurzaam bouwmateriaal. Het bedrijf doet aan verkoop en distributie in heel Europa, verspreid over Noord-Amerika en de rest van de wereld.
Het bedrijf werd opgericht in Noorwegen en bestaat inmiddels een 18 à 19 jaar. Om de Global Customer Service afdeling te versterken zijn ze op zoek naar een customer service medewerker voor de regio Europa. Als onderdeel van het team is dit een cruciale rol binnen het bedrijf. Je beheert het orderproces en werkt samen met de sales/account managers en andere belangrijke stakeholders om de best mogelijke klantenservice te garanderen.
Als customer service medewerker zijn je verantwoordelijkheden onder andere:
- Het eerste aanspreekpunt zijn voor de klanten, het beantwoorden van hun vragen over prijzen, beschikbaarheden, levertijden en nog veel meer;
- De orderverwerking, uitvoering en beheer;
- Het bieden van oplossingen en alternatieven voor de klanten;
- Je bent verantwoordelijk voor een snelle afhandeling van klachten of problemen;
- Nauw samenwerken met regionale account/sales managers en hen ondersteunen bij alle vragen (bijvoorbeeld: offertes, product beschikbaarheid, levertijden, etc.);
- Vragen van klanten efficiënt en professioneel afhandelen, zodat in elke situatie een uitstekende klantenservice wordt geboden;
- Volledig verantwoordelijk voor je klanten/portfolio door hun verwachtingen effectief te managen, te leveren wat beloofd is en op de hoogte te houden gedurende het gehele orderverwerkingsproces;
- Het bereiken van de KPI’s in lijn met gestelde doelen;
- De volledige uitvoering van onze verkoopcontracten, bestellingen van klanten en eventuele klachten van klanten;
- Ervoor zorgen dat administratieve taken nauwkeurig en binnen redelijke termijnen worden uitgevoerd.
Voor deze vacature als customer service medewerker voldoe je aan volgende vereisten:
- Je bent in bezit van een relevante bachelor of masterdiploma plus 2 tot 4 jaar ervaring in een relevante rol;
- Een proactieve en positieve houding hebben
- Ervaring met ERP/CRM-platforms is essentieel;
- Goede time management vaardigheden en zelfstandig kunnen werken;
- In staat om prioriteiten te stellen voor eigen werk;
- In staat zijn om prioriteiten te verleggen en deadlines te halen;
- Werken met de computer en MS Office (Excel, Word, PowerPoint, …) is geen probleem voor jou;
Je kan goed om met stress, je neemt graag het initiatief en je bent erg enthousiast om aan de slag te gaan;
- Klantvriendelijk zijn is een evidentie voor jou en je communiceert steeds op een gepaste manier met de klanten en collega’s;
- Vloeiend geschreven en gesproken Engels en Frans is noodzakelijk;
- Tweede en/of derde taal, bijv. Spaans, Nederlands is een groot pluspunt.
Onze klant biedt het volgende aan:
- Onmiddellijk vast contract;
- Mooie kantoorruimte;
- Bedrijf met vlakke structuur en een 30tal medewerkers;
- Je werkt nauw samen met ongeveer 5 collega's;
- Een voltijdse functie van 40u per week;
- 20 dagen vakantie en 12 adv dagen + glijdende uren;
- Loonpakket gebaseerd op jouw ervaring + maaltijdcheques van 8 euro, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, gsm, abonnement en laptop.
Ben je getriggerd door het lezen van deze vacature? Dan ben jij de persoon die we zoeken!
