Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie Melding niet meer tonen
Deel deze pagina

Service Desk Medewerker Franse Markt

Sales & Customer Service IEPER 40 uur #36787

Service Desk Medewerker Franse Markt

Functie

Als Service desk medewerker binnen deze internationale omgeving kom je in een team van 35 mensen terecht. Elk hebben zijn hun eigen markt toegewezen en uitgebreide klantenportefeuille waarop ze zich kunnen gaan focussen.

Als verantwoordelijke voor de Franse markt sta je in voor de First and Second line support voor deze klanten. Jij bent als het ware hun problem-solver!

Tot je takkenpakket behoren dus volgende zaken :

  • Klanten telefonisch, per mail, chat en via sociale media de nodige praktische ondersteuning aanbieden om stap voor stap tot een gerichte oplossing te komen voor hun probleem
  • Je krijgt ook remote controle over een klantenscherm om zo ook zelf de nodige acties uit te voeren om hun probleem of vraag te gaan oplossen
  • Elk probleem loggen in het klantensysteem
  • Bij grotere storingen zorg je ervoor dat er een technician wordt ingezet om het probleem verder af te handelen

Af en toe worden er ad hoc projecten opgezet met het oog op een verbetering van de klantenbeleving en de aangeboden services. Hier participeer je als volwaardig teamlid uiteraard ook aan mee.

Functie-eisen

Als service desk medewerker beschik je over volgende vaardigheden :

  • Een IT achtergrond (IT,telematics,multimedia,communication technology) of interesse in het technologische gebeuren en zin om je kennis hierover verder uit te bereiden
  • Je bent empatisch sterk en klantgericht. Je neemt ownership over je klant en loodst hen met het nodige geduld en enthousiasme door het proces
  • Je bent vlot tweetalig of je moedertaal FRANS
  • Je hebt een analytische geest en kan gecompliceerde klantenvragen gaan ontleden

Organisatie

Onze klant is een internationale firma opgericht in de jaren ’90. Vanuit het hoofdkantoor in Ieper ontwikkelen ze hun IT oplossing op maat van hun klanten. Ze mogen zich Europese marktleider noemen en mogen trots zijn op hun baanbrekende oplossing. Een oplossing die inspeelt op hedendaagse trends, efficiëntie en effectiviteit.

Aanbod

Wat wordt aangeboden:

  • Een vlotte opstart met een intensief begeleidings- en opstarttraject
  • Ook doorheen de loopbaan wordt een nauwe coaching gegarandeerd zodat je kan blijven groeien op professioneeel en persoonlijk vlak
  • Doorgroeikansen binnen de firma
  • Groepsverzekering met o.a. pensioensparen
  • Zeer uitgebreide hospitalisatieverzekering voor jou en je gezin
  • Maaltijdcheques van 8 euro
  • Optie om van thuis uit te werken
  • Flexibele werkuren
  • Je werkt in een 40 uren-week, wat maakt dat je recht hebt op 12 ADV dagen

Over ons

Talentus is een rekruteringsbedrijf in volle groei en wil dé HR Expert van middelgrote ondernemingen worden. Het team is gefocust op het rekruteren van gekwalificeerde kandidaten met het oog op een vaste tewerkstelling. Talentus behandelt de HR behoeften van haar klanten op een vakkundige en integere manier. Ontdek de mogelijkheden die Talentus u kan bieden en neem contact op.

Direct solliciteren
Meer informatie over deze vacature

Romina Jacques

E-mail Bel 057/22 01 00