Customer Service Officer

Functie

Als Front Officer beheer je het administratieve en commerciële gedeelte van (potentiële) klanten met als doel de verkoopbegroting voor het betreffende rayon te realiseren.

Jouw takenpakket ziet er als volgt uit:

• Het administratief & commercieel beheren van (potentiële) klanten met als doel de verkoopbegroting voor het betreffende rayon te realiseren.
• Correct afhandelen van verkoopsafspraken, verkoop gerelateerde processen en vastlegging van klantafspraken.
• Alle communicatie richting klanten over producten en diensten op basis van afspraken.
• Werkt nauw samen met de Account Managers en andere afdelingen alsook opvolging geven aan taken die voortvloeien uit activiteiten van de Account Manager.
• Rapporteren, signaleren en anticiperen op klant- en prospect ontwikkelingen.
• Verwerken van alle inkomende bestellingen volgens afspraken en contracten met de klant met in achtname van de verkoopgerelateerde processen. Hierbij hanteer je de correcte klantgegevens, prijslijsten, …
• Draagt zorg voor de opvolging van afspraken betreffende het opsturen van documentatie, verwerking van orders (back-orders), het uitbrengen en opvolgen van offertes, actualiseren van prijsafspraken, opvolgen en communiceren van levertijden, facturatie en betalingen, etc…
• Houdt zich bezig met het inrichten van de klanttaken op een efficiënte, pro-actieve en kwalitatief hoogwaardige wijze. (bv. E-business, werkinstructies, etc…
• Verantwoordelijk voor het correct nakomen van de afspraken met klanten, Account Managers en andere afdelingen
• Verantwoordelijk om op pro-actieve wijze ontwikkelingen te signaleren, taken tot uitvoer te brengen en voortgangsbewaking toe te passen op klant gerelateerde processen.

Je bent bevoegd tot:

• Het ontvangen, beoordelen en afhandelen van externe klachten, manco’s, …
• Het ingeven en bewaken van het orderproces.
• Het door vertalen van klantvragen naar de interne organisatie en het geven van een terugkoppeling hierop aan de klant.

Functie-eisen

Je staat in voor het telefonisch en schriftelijk communiceren met (potentiële) klanten en het afgeven van prijzen en offertes volgens het geldende prijssysteem en autorisatie systeem.

Als Customer Service Officer herken je je in onderstaande eigenschappen:

• Je hebt reeds enkele jaren relevante werkervaring opgedaan als Front Officer.
• Jouw karaktereigenschappen zijn: klantvriendelijk, hulpvaardig en resultaatgericht.
• Enige eigenschappen die je hebt zijn flexibel alsook een echte teamspeler die onder druk het hoofd koel kan houden.
• Communicatief ben je zeer sterk, zowel mondeling als schriftelijk naar collega’s en klanten.
• Heb jij een goede kennis van MS Office en heb je reeds kennis of ervaring met SAP? Dan ben jij alvast een streepje voor!
• Goede beheersing van het Nederlands en het Frans. Elk bijkomende taal is een pluspunt!

Organisatie

De pen waarmee je jouw collega op een post-itje bedankt. Die kopjes koffie waarmee je de dag op kantoor overleeft. De veiligheidshelm die het noodlot de pas afsnijdt. Het papier waarop jouw wel verdiende contract wordt afgedrukt. Zonder er bij stil te staan maken tal van spullen op de werkplek ons leven beter. Al sinds 1926 wil onze klant als totaalleverancier ervoor zorgen dat bedrijven zich kunnen focussen op waar het echt om draait. Met tal van diensten en 11.000 producten biedt het bedrijf al haar klanten een totaaloplossing. Dat scheelt op de werkvloer heel wat tijd en energie.

Om hun groei verder te realiseren zijn we voor hen op zoek naar een Customer Service Officer.

Aanbod

What’s in it for you?

• Een aantrekkelijk en markt conform salaris.
• 20 Vakantiedagen + 6 extralegale verlofdagen (o.b.v. 38-urige werkweek).
• Een excellente basisopleiding waarin jij wordt klaargestoomd om volledig voorbereid aan de slag te gaan.
• Maaltijdcheques voor je dagelijkse lunch.
• Een hospitalisatieverzekering met een aantrekkelijke premie.
• De mogelijkheid om extra pensioen op te bouwen met een pensioenspaarrekening.
• De mogelijkheid tot thuiswerk (na de opleidingsperiode)

Over ons

De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.