De HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

Als Teamcoach customerservice ben jij eindverantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en inspireren van ons klantenserviceteam, jouw takenpakket bestaat uit: 

Leidinggeven en teamontwikkeling: 

• Aansturen en coachen van het customer service team
• Voeren van beoordelings-, voortgangs- en ontwikkelgesprekken
• Stimuleren van professionele groei, samenwerking en positieve teamdynamiek
• Inwerken, begeleiden en ondersteunen van nieuwe medewerkers

Operationele aansturing: 

• Coördineren, plannen en verdelen van de dagelijkse werkzaamheden
• Bewaken van KPI’s en teamtargets (o.a. klanttevredenheid, responstijden en efficiëntie)
• Toezien op de juiste uitvoering van werkzaamheden en naleving van procedures
• Signaleren van knelpunten en tijdig bijsturen waar nodig

Projectmanagement en procesverbetering

• Initiëren, begeleiden en opvolgen van verbeterprojecten binnen het team
• Zorg dragen voor de implementatie en borging van nieuwe processen, systemen en tools
• Schakelen met interne stakeholders en opdrachtgevers om klantbediening continu te optimaliseren
• Analyseren van trends en feedback om processen te verbeteren en innovatie te stimuleren

Als Teamcoach customerservice medewerker beschik je over de volgende competenties: 

• Je beschikt minimaal over een relevante bachelordiploma 

• Minimaal drie tot vijf jaar ervaring als teamlead binnen de customer service; 

• Je hebt ervaring met een ERP/CRM-platform en MS Office; 
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Frans en je beschikt over een werkkennis van het Engels;
• Je bent zeer communicatief en commercieel ingesteld; 
• Kennis van klantgerichte KPI's 
• Nauwkeurig, leergierig, oplossingsgericht, teamplayer, stressbestendig en flexibel zijn zaken die jouw typeren.

Hou je van een uitdaging en heb je zin om aan de slag te gaan als commercieel binnendienst medewerker? ? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!

Onze klant is een gekend familiebedrijf in Aartselaar met een ruime expertise in de voedingssector. Ze zijn ondertussen ook een internationale speler dankzij de innovaties van het bedrijf en de uitstekende kwaliteit van hun producten. In de ruime productieafdeling streven ze met alle collega's samen naar de hoogste kwaliteit van hun product en dit met de focus op duurzaamheid. Vanwege hun sterke groei zijn ze op dit moment op zoek naar een Teamcoach customerservice  In deze functie krijg je een zeer afwisselende functie met veel klantencontact. 

Onze klant biedt het volgende aan:

• Een voltijdse functie, optie vast met een gezonde work-life balance;
• Aantrekkelijk salaris met extra voordelen dat bestaat uit een startloon, aangevuld met maaltijdcheques van 8€ per dag;
• Voltijdse functie van 40 u per week met ADV dagen;
• Je zal werken van maandag tot en met vrijdag, geen weekendwerk;
• 32 vakantiedagen per jaar en per 3-5-10 -15 jaar anciënniteit komt er nog een extra dag vakantie bij;
• Een kans om deel uit te maken van een snel groeiend, dynamisch bedrijf;
• Een aangename en uitdagende werkomgeving waar opleiding en ondersteuning voorzien is voor je persoonlijke ontwikkeling en je groei;
• Je ontvangt een divers takenpakket met heel wat verantwoordelijkheden;
• Je ontvangt de nodige stabiliteit en werkzekerheid.

Ben je getriggerd na het lezen van deze vacature? Aarzel niet om te solliciteren via onze website!