HR-experten van Talentus brengen jou in contact met je toekomstige werkgever. Deze gepassioneerde specialisten werken voor middelgrote Belgische ondernemingen. Zij maken er hun missie van om jouw talent te laten openbloeien in een job die je als gegoten zit.

Als Customer Service Medewerker  ben je betrokken bij de operationele, commerciële en administratieve taken in het bedrijf met betrekking tot het transport vlot en kostefficiënt uit te laten voeren. Je bent het coördinatiepunt en contactpersoon voor klanten, planning, verzendafdelingen en het magazijn.

Orderverwerking & coördinatie
Deze taken zorgen voor een vlotte afhandeling van orders en een efficiënte samenwerking tussen interne afdelingen en externe partners:

• Orders aannemen, verwerken in de juiste systemen en bijwerken volgens afspraken met klanten, warehouse en transportplanning;
• Relaties opbouwen en onderhouden met klanten, magazijn, planningsafdeling en externe partijen;
• Administratieve ondersteuning bieden aan de transportplanning;
• Dagelijks toezicht houden op alle klantorders en actief problemen en ordergerelateerde vereisten oplossen;
• Zorgen dat klantvereisten tijdig worden ingevuld, met inzet van geschikte middelen of alternatieven in overleg met warehouse en planning;
• Toezien op naleving van wettelijke vereisten en kwaliteitsnormen zoals ISO en SQAS.

Klantenrelaties
Een klantgerichte aanpak staat centraal in deze rol, met oog voor kwaliteit en efficiëntie:

• Bijdragen aan het vinden van de best mogelijke oplossing voor klanten, met oog op winstgevendheid en tevredenheid;
• Garanderen dat klanten bediend worden volgens hun verwachtingen;
• Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders;
• Zendingen monitoren en zorgen voor tijdige ophaling en levering.

Operationele taken
Deze verantwoordelijkheden zorgen voor een vlotte logistieke flow en correcte registratie:

• Combinaties van ophalingen en leveringen afstemmen op de afgesproken voorwaarden en efficiëntie;
• Slots boeken volgens richtlijnen en leveringen inplannen conform klantvereisten;
• KPI’s opvolgen en rapporteren;
• Alle klantcriteria communiceren naar betrokken partijen, inclusief opvolging en feedback;
• Contact onderhouden met klanten bij afwijkingen of vertragingen;
• Fungeren als aanspreekpunt voor planning, warehouse en andere interne afdelingen;
• Alle details rond magazijnactiviteiten, verzendingen, inkomsten en extra kosten correct registreren in de planningstools en systemen.

Ben jij de Customer Service Medewerker die wij zoeken? Dan kan je je zeker en vast vinden in onderstaande punten:

• Communiceren gaat je vlot af en je denkt oplossingsgericht;
• Je werkt nauwkeurig en bent sterk in administratie;
• Zelfstandig werken ligt je, maar je functioneert ook goed in teamverband
• Ervaring binnen de logistieke sector is een pluspunt;
• Flexibiliteit in werkuren, inclusief nachtwerk, schrikt je niet af;
• Je bent digitaal vaardig en hebt een goede kennis van MS Office;
• Eigen vervoer is beschikbaar om je naar de site te verplaatsen;
• Je beheerst het Nederlands uitstekend en hebt een goede kennis van het Engels.

Onze klant is een logistieke speler die actief is op zowel transport over de weg, zee en de lucht. Het bedrijf biedt een diversiteit aan logistieke oplossingen en diensten, waaronder transport, opslag, logistiek management en e-commerce.

Voor hun vestiging in Gent, zijn we momenteel opzoek naar een Customer Service Medewerker voor de afdeling Control Tower.

Ben jij opzoek naar een uitdagende functie binnen de logistiek? Lees dan snel verder!

In ruil voor jouw inzet kan het bedrijf jou het volgende aanbieden:

• Een voltijds contract van onbepaalde duur;
• Een marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen zoals ADV-dagen, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering en sociaal abonnement;
• Interne opleidingen afgestemd op jouw talenten en interesses;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie;
• Een bedrijfscultuur die inzet op teamwork, gedrevenheid en duurzaamheid;
• Actieve aanmoediging om nieuwe vaardigheden te leren en je blik te verruimen.

Interesse gekregen na het lezen van deze vacature? Aarzel dan niet om te solliciteren!