En tant que Team Leader du service client, vous aurez pour principale responsabilité de manager une équipe de 15 personnes et d'assurer un service d'excellence ! Plus concrètement vous aurez à :

• Former et accompagner les collaborateurs sur les procédures, outils et bonnes pratiques, en assurant un suivi de leur apprentissage et en identifiant les besoins en coaching.
• Coordonner le travail d’équipe et veiller à la bonne mise en place des process internes pour garantir la performance collective.
• Planifier les horaires et les ressources selon les besoins opérationnels et les exigences du service client.
• Collaborer avec les équipes de marques pour résoudre les problématiques techniques, logistiques ou qualitatives rencontrées.
• Assurer le suivi client et administratif, analyser les performances (délais de réponse, qualité de service) et proposer des actions d’amélioration.

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Notre client vous offre l'opportunité d'intégrer une entreprise de renommée à l'esprit familial ! Voici d'autres avantages liés à la fonction :

• Intégrer une équipe dynamique et conviviale
• Travailler avec des sociétés de prestige (marques et services prémium)
• Un contrat à temps plein de longue durée au sein de la société
• Un package salarial attractif à la hauteur de vos compétences.
• Des avantages extra-légaux tels que: chèques repas, abonnement social, prime de qualité,...

*Le salaire indiqué est à titre indicatif et sera discuté lors des entretiens.Tu ne coches pas toutes les cases mais tu sens que tu peux avoir réellement une valeur ajoutée ? N’hésite pas à postuler : nous recherchons toujours nos talents de demain !

Vos atouts pour être THE Team Leader ?

• Expérience confirmée en management d’équipe, avec sens de l’écoute, prise d’initiatives et forte capacité d’adaptation.
• Excellente communication en français et en néerlandais ; la maîtrise d’une langue supplémentaire est un atout.
• Aisance relationnelle et attitude positive, orientée collaboration et satisfaction client.
• Maîtrise des outils CRM, tels que Salesforce, et facilité d’apprentissage de nouveaux systèmes.
• Esprit organisé, rigoureux et orienté qualité, avec goût du challenge et expérience dans le service à la clientèle.

Tenté de rejoindre l'aventure?

Notre partenaire, entreprise de renommée mondiale, est spécialisé dans le conseil à la clientèle concernant des marques de luxe et services premium.Leur objectif ? Offrir un service sur mesure à chaque client et viser la qualité !Nous recherchons activement leurs futurs Team Leader !

48 employés

Emploi Fixe